9408 中国头条通讯社云南讯（记者永光华通讯员文兴菊 吴彭珍 ）今年以来，元谋县医保局政务服务窗口坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥党员先锋模范作用，立足旅居群众高频办事需求，持续优化服务举措、提升服务质效、延伸服务温度，用心用情解决异地群众医保办事难题。2026年1至8月，窗口累计为外地旅居群众办理各类医保业务258人次，先后收获群众4次电话及书面表扬，以扎实的便民服务成效擦亮医保民生服务品牌。
元谋县宜居的气候条件吸引大量外地群众前来旅居康养，异地就医备案、医保信息查询、亲情账户绑定等业务量持续攀升。针对旅居老年群众不熟悉医保政策、不会操作智能设备、办事存在诸多不便等实际问题，县医保窗口精准对接群众需求，主动优化服务模式，摒弃固化上下班服务模式，常态化推行延时服务、全程帮办代办服务，通过一对一指导、全流程协办，切实破解异地群众“不会办、办不好”的办事堵点。
暖心延时服务，守护老年旅居群众就医保障。2月27日，两名80岁的四川成都旅居老人到窗口办理异地就医备案业务，因年事已高，无法自主完成线上操作。窗口工作人员耐心接待、全程帮办，手把手指导老人下载医保APP、操作备案流程，反复讲解直至老人熟练掌握。即便超出下班时间，工作人员依旧坚守岗位、细致服务，顺利办结全部业务。贴心周到的服务让老人倍感温暖，直言在元谋感受到了家人般的关怀。
专业温情服务，收获异地群众广泛好评。面对旅居人口增多带来的服务压力，医保窗口全体工作人员始终坚守服务初心，以娴熟的业务能力、热忱的服务态度高效办结每一项业务。3月4日，县政务服务管理局接到成都旅居群众专属表扬来电，点名称赞医保窗口服务暖心、履职尽责。7月23日，四川眉山旅居群众陈先生办理异地就医备案业务后，专门写下表扬信，肯定窗口工作人员业务娴熟、服务优质，充分彰显了党员先锋模范作用。8月3日，四川旅居群众起女士夫妇办理亲情账户绑定业务，窗口人员精准答疑、高效办结，收获群众“待群众如亲人，细心周到办实事”的真诚赞誉。
以群众口碑为鞭策，持续提质增效赋能民生。下一步，元谋县医保局将以群众认可为动力，结合树立和践行正确政绩观学习教育，持续聚焦异地就医、账户绑定、政策咨询等高频民生业务，不断优化办事流程、细化便民举措、提升服务专业化水平，持续做实延时服务、帮办代办等特色服务，精准回应旅居群众“急难愁盼”，全力打造高效规范、暖心便民的医保服务窗口，持续提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。