9408 央媒头条云南讯（永光华通讯员 李正琼 李国艳）元谋县市场监督管理局紧扣“监管+服务”双轮驱动主线，以“崇法为民、守正创新、团结奋斗、笃行致远”为价值引领，创新构建全链条政务服务体系，通过机制创新、流程再造、服务升级，推动政务服务从“能办”向“好办”、“快办”转变，为经营主体发展注入强劲动能。
构建精准响应机制，实现企业诉求闭环管理。创新推出“151030”企业诉求办结机制，形成“1个工作日接单回复、5个工作日制定方案、10个工作日办结事项、30个工作日跟踪问效”的闭环服务链条。窗口工作人员以“懂政策、懂产业、懂市场、懂企业”为标准，从市场开拓到技术升级提供全周期支持，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转型，服务精细化水平显著提升。
打造线上服务矩阵，推行“保姆式”帮办代办。建立“三位一体”线上服务体系。 提供一对一全流程帮办，覆盖材料准备、流程指导、进度跟踪全环节;制作标准化操作指南及视频教程，通过政务服务网、微信公众号等平台常态化发布;在政务服务大厅设立专项辅导窗口，提供现场线上操作指导。今年以来，累计接听咨询电话200余次，微信解答问题50余个，指导完成线上申请90余件，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
优化审批服务流程，建立极速审批通道。对线上申请实行“双优先”机制,材料齐全、符合法定形式的事项0.5个工作日内完成审批。通过部门间信息共享与协同办公，1-6月份受理的1547件网上申请全部当日办结。2025年1-6月，全县新增经营主体1497户，同比增长19%，经营主体增量创历史新高。
推出特色服务套餐，满足多元办事需求。针对特殊群体和重点项目，定制“三项特色服务”。为行动不便群众提供18次上门服务;为紧急事项办理提供9次预约服务;为延时申请提供28次延时服务。通过“定制化”服务供给，有效解决特殊群体办事难题，相关做法获办事群众一致好评。
下步，元谋县市场监督管理局将持续深化“保姆式”服务内涵，以数字化改革为抓手，不断完善服务场景、提升服务质效，为优化县域营商环境、推动经济社会高质量发展提供更强更优的政务服务支撑。
来源：元谋县市场监督管理局