9408 央媒头条云南讯（通讯员普仙 白映芬 王滢涵） 政务服务是连接政民的桥梁纽带，上门服务是打通民生服务“最后一公里”的关键抓手。今年以来，元谋县主动跳出传统服务思维，摒弃窗口坐等的被动模式，以精细健全机制、精准对接需求、精心下沉服务，全域创新推行“上门办”服务体系，打造有温度、有效率、有质感的便民政务服务，切实让服务下沉、民心升温。截至目前，全县政务服务“上门办”累计办件1357件，其中涉企及重大项目上门服务23场次，为特殊群体上门代办1334件，事项办结率、群众综合满意度均实现100%。
以“精细建制”起笔、夯实服务根基，让上门服务更规范长效。便民服务提质，制度规范先行。零散化、随机性的上门举措只能解一时之困，标准化、制度化、数字化的精细举措，方能让上门服务常态长效。针对以往上门服务标准模糊、流程不一、监管缺位、覆盖不均等突出问题，元谋县聚焦制度化、标准化、数字化建设，筑牢服务根基。全县出台《元谋县推进政务服务“上门办”工作实施方案》，统一规范县、乡、村三级上门服务流程、材料标准和服务规范，明确县级统筹调度、乡镇分片落实、村社网格兜底的三级服务职责，细化办事告知单、受理表单，严格落实清单化服务准则，让每一次上门服务都有章可循、有据可依。同时，依托数字赋能搭建全流程数字化闭环服务体系，实现预约、派单、办理、反馈、评价、整改全链条线上闭环管理，以数字化倒逼服务提质增效。此外，常态化开展6场次全员业务培训，聚焦核验审核、流程办理、归档评价等关键环节精进业务能力，打造专业化、规范化基层代办队伍，以制度、科技、人才三重保障，让上门服务常态长效。
以“精准摸排”运笔、锚定服务靶心，让上门服务更贴合民需。便民服务贵在精准高效，粗放式、一刀切的服务模式难以解决群众实际难题。元谋县坚持需求问题导向，全面摸排辖区群众、市场主体高频办事刚需，精准梳理涵盖社保医保、救助认证、不动产登记等31项“上门办”专属事项清单，重点聚焦老年人、残疾人、重病患者、偏远村组群众等出行不便群体，真正实现“民有所需、政有所为”。针对农村群众智能办事能力弱、出行办事难的现实痛点，创新推行乡镇“4+1”特色上门工作法，依托乡镇干部、驻村工作队、网格员、妇联“敲门嫂”常态化入户走访，每周固定4天摸排办事诉求、集中1天开展上门代办，精准补齐农村群众“不会线上办、出门不便办、无人协助办”的服务短板，让上门服务实现精准滴灌。平田乡班果村老年人口占比超 35%，不少独居老人不会使用手机完成养老资格认证，乡村代办队依托 “4+1” 工作法集中上门，半天内为村内 120 余名老人完成养老认证、同步代办医保代缴 80 余人次，一站式解决老年群体办事难题。
以“精心服务”收笔、厚植服务温度，让上门服务更温润人心。政务服务有精度，更要有温度。元谋县立足群众和企业急难愁盼，分层分类开展场景化、精细化上门服务，全方位提升服务体验。聚焦搬迁群众急难愁盼，组建专项上门服务队，深入地质灾害安置点开展“上门办证”服务，截至目前，累计为7个村组的71户搬迁户受理登记业务53件，核发不动产权登记证书22本。聚焦老弱病残等特殊弱势群体，常态化开通政务服务上门绿色通道，针对瘫痪卧床、重度残疾、高龄独居群众实行 “随时约、马上办”。县人社局联合各乡镇代办员上门完成养老待遇资格认证1160人次，为行动不便重病群众代办医保报销、救助申请等业务 120余件，兜牢特殊群体民生服务底线。聚焦县域发展大局，主动靠前服务重大项目 23 场次，精准破解企业经营、项目落地审批堵点。针对杭州创界引擎科技跨省迁入元谋事宜，组建专属帮办代办专班全程对接，联动两地政务部门协同办理，将原本法定 106 个工作日的迁移流程压缩至 3 个工作日办结，高效助力数字数字产业项目落地投产。
细微之处见初心，上门服务暖民心。政务便民服务没有终点，只有连续不断的新起点。新征程上，元谋县将持续以“三精”之笔擦亮“上门办”特色政务服务品牌，让暖心政务便民春风浸润千家万户、温润民心民生。