湖南新田:变“人找服务”为“服务找人”政务服务实打实

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“我正为申请特困供养找谁办理而愁,你们就主动上门来了,辛苦你们跑腿啦。”9月16日,新田县新隆镇“帮代办”人员和镇便民服务中心工作人员主动上门到龙会塘村民郑井生家中,为他申请办理特困供养。

新田县为进一步深化“放管服”改革,持续优化营商环境,切实增强为民服务理念和服务意识,推动政务服务进村、进社区,让政务服务资源与居民群众有效衔接匹配,把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终,以提升群众满意度、获得感为根本导向,开展深化“放管服”改革优化营商环境提质提标活动为抓手,打造政务服务中心服务团队,解决群众“急难愁盼”,实现“人找服务”向“服务找人”转变。

暖心服务“帮代办”。以“五个到户•三亮一争”行动为抓手,创新“党员帮办、干部代办”的模式,通过“保姆式”服务解决群众办事难问题。该县237个村(社区)设置了“帮代办”窗口,为群众提供免费的帮办代办服务,共为3万余人次提供导办帮办代办服务,为老、弱、病、残、孕、军等特殊群体提供绿色通道便民服务3000余人次。

申报材料“再压简”。针对群众材料“填写难、搜集难、证明难”的情况,组织各部门再压简材料,由政府部门系统能查询到的户口本、一卡通存折、残疾人证、低保证等都可以不用群众提供,由工作人员自行打印备案。目前申报材料已经实现平均再压简50%,部分事项一证通办甚至零材料办理,如残疾人两项补贴事项,比原来材料压减80%以上。有效解决群众因部分材料不齐而“办不了”“多次跑”难题。

进村入户“找着办”。民政窗口与全县13个乡镇建立便民服务百姓工作微信群,群众可直接通过微信群提交服务诉求,工作人员将第一时间上门进行解决,打造群众身边的“便民服务大厅”,真正构建了“服务找人”直通群众家门的政务服务“快速通道”。截至目前,该县完成“帮代办”3.8万件,上门服务办理2.6万件。(文/图  何新瑞  杨亚琼)

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